Niniejszy dokument określa zasady gwarancji produktów BLUETTI oferowanych przez BLUETTI Polska, autoryzowanego dystrybutora marki. Gwarancja obowiązuje na terenie Polski i dotyczy wyłącznie produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym bluetti-polska.com oraz na innych marketplace’ach prowadzonych przez BLUETTI Polska.
1. Okres gwarancji
Okres gwarancji zależy od rodzaju produktu i wynosi:
- Przenośne stacje zasilania: od 24 do 72 miesięcy, w zależności od modelu.
- Systemy zasilania domowego: od 48 do 120 miesięcy.
- Panele słoneczne i akcesoria: 12 miesięcy.
- Produkty gratisowe: brak gwarancji.
Okres gwarancji liczony jest od daty zakupu produktu przez pierwotnego nabywcę potwierdzonego dokumentem zakupu.
Szczegółowa informacja dotycząca długości gwarancji dla poszczególnych urządzeń:
| Producent | Model | Długość gwarancji w miesiącach |
|---|---|---|
| BLUETTI | X20 | 24 |
| BLUETTI | EB3A | 24 |
| BLUETTI | Handsfree 1 | 60 |
| BLUETTI | Handsfree 2 | 60 |
| BLUETTI | AC2P | 60 |
| BLUETTI | Premium 30 V2 | 60 |
| BLUETTI | AC50P | 60 |
| BLUETTI | AC60P | 72 |
| BLUETTI | AC70P | 60 |
| BLUETTI | Premium 100 V2 | 60 |
| BLUETTI | AC180P | 60 |
| BLUETTI | Premium 200 V2 | 60 |
| BLUETTI | AC200PL | 60 |
| BLUETTI | APEX 300 | 60 |
| BLUETTI | AC240P | 72 |
| BLUETTI | AC180T | 60 |
| BLUETTI | B70 | 24 |
| BLUETTI | B80P | 72 |
| BLUETTI | B210 | 72 |
| BLUETTI | B210P | 72 |
| BLUETTI | AC500 | 48 |
| BLUETTI | EP500 PRO | 60 |
| BLUETTI | EP600 | 120 |
| BLUETTI | EP760 | 120 |
| BLUETTI | EP2000 | 120 |
| BLUETTI | B300K | 48 |
| BLUETTI | B500 | 120 |
| BLUETTI | B700 | 120 |
| BLUETTI | PV60/PV60F | 12 |
| BLUETTI | PV100/PV100D | 12 |
| BLUETTI | PV120/SP120L | 12 |
| BLUETTI | PV200/PV200D/MP200 | 12 |
| BLUETTI | PV350/PV350D | 12 |
| BLUETTI | Charger 1 | 24 |
| BLUETTI | D050S | 24 |
| BLUETTI | D40 | 24 |
| BLUETTI | T200S | 24 |
| BLUETTI | HUB A1 | 24 |
| BLUETTI | HUB D1 | 24 |
*Urządzenia nie wyszczególnione w powyższej tabeli oraz wszystkie akcesoria posiadają 12 miesięczną gwarancję.
2. Sposób realizacji gwarancji
Aby proces gwarancyjny przebiegł sprawnie i szybko, wszystkie zgłoszenia gwarancyjne dotyczące produktów zakupionych w BLUETTI Polska muszą być kierowane bezpośrednio zgodnie z poniższą instrukcją.
Jako autoryzowany dystrybutor samodzielnie obsługujemy całą procedurę gwarancyjną.
Zgłoszenie reklamacji do BLUETTI Polska:
- Reklamację należy zgłosić za pomocą e-maila: sklep@bluetti-polska.com lub przez formularz.
- BLUETTI Polska organizuje cały proces: naprawę, wymianę lub zwrot zgodnie z warunkami gwarancji.
- Wysyłka: Produkt musi zostać wysłany do serwisu przez klienta (na własny koszt), starannie zapakowany w odpowiednim kartonie (może być nieoryginalnym). Naprawione urządzenie będzie odesłane w tym samym opakowaniu.
- Ważne: Produkt musi zostać odesłany do BLUETTI Polska – zgłoszenia bezpośrednio do producenta skutkują brakiem prowadzenia sprawy przez Bluetti Polska a klient sam musi się kontaktować z producentem.
Zgłoszenie reklamacji dla urządzeń kupionych poza dystrubucją BLUETTI Polska:
- Należy zapoznać się z warunkami zwrotów lub napraw na stronie: bluettipower.eu albo skontaktować się bezpośrednio z serwisem za pomocą e-mail: sale-eu@bluettipower.com.
3. Zasady zgłaszania reklamacji
Aby zgłoszenie reklamacyjne zostało rozpatrzone, wymagane są następujące dokumenty:
- Faktura VAT lub paragon z widoczną datą zakupu.
- E-mail potwierdzający zamówienie.
Reklamacja powinna zawierać:
- Model oraz numer seryjny produktu.
- Opis usterki.
- Numer zamówienia.
- Dane kontaktowe.
4. Wyłączenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
- Uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnie z instrukcją obsługi.
- Napraw lub modyfikacji wykonanych przez osoby nieupoważnione.
- Produktów nie zakupionych w Bluetti Polska.
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego.
5. Proces Reklamacji w Ramach Gwarancji
- Naprawa: Produkt zostanie naprawiony w autoryzowanym centrum serwisowym BLUETTI Polska.
- Wymiana: W przypadku braku możliwości naprawy produkt może zostać wymieniony na nowy lub równoważny model.
- Zwrot pieniędzy: Możliwy tylko w wyjątkowych sytuacjach, zgodnie z warunkami gwarancji.
W zależności od rodzaju usterki oraz dostępności części zamiennych, czas naprawy może wynosić od 14 do 45 dni kalendarzowych. Dokładamy wszelkich starań, aby każda naprawa została wykonana możliwie najszybciej, z zachowaniem najwyższej jakości obsługi. Koszt wysyłki po naprawie pokrywa Bluetti Polska.
6. Kontakt w Sprawach Gwarancyjnych
- E-mail: sklep@bluetti-polska.com
- Telefon: +48 22 4870280
